WM Systems ofrece una garantía de 12 meses en todos nuestros dispositivos IoT, excepto las baterías, que tienen una garantía de 6 meses. Esta garantía cubre cualquier defecto en materiales o mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía. Si un producto falla debido a un defecto de fabricación, lo repararemos o reemplazaremos sin cargo.


El período de garantía comienza con la entrega del dispositivo al Cliente, o – si la puesta en servicio la realiza WM System LLc. – con el día de la puesta en servicio.
Como parte de nuestra política de garantía, nos gustaría recordarles a nuestros clientes que el costo de envío de los productos hacia y desde nuestras instalaciones para reparación o reemplazo es responsabilidad del cliente. Esta política se aplica a todos los productos cubiertos por la garantía.

Para realizar un reclamo de garantía, siga estos pasos:

  • Complete un formulario RMA (Autorización de devolución de mercancía), que puede encontrar en nuestro sitio web o comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.
  • Empaque el producto defectuoso de forma segura, junto con el formulario RMA completado, y envíelo a nuestra sede en 8 Villa str., Budapest, HUNGRÍA, H-1222.
  • Una vez que recibamos el producto dañado y el formulario RMA, nos comunicaremos con usted para confirmar el reclamo de garantía y brindarle instrucciones sobre cómo proceder con la reparación o el reemplazo.


El formulario RMA debe contener:

  • Su nombre, dirección y datos de contacto
  • El modelo del producto, el número de serie y el número IMEI del módulo celular.
  • Síntomas del problema/fallo: complete las casillas de verificación
  • Una descripción del problema que está experimentando.
  • Signo del cliente
  • Comprobante de compra (por ejemplo, una copia del recibo de compra)


Tenga en cuenta que la garantía no cubre:

  • Daños causados por accidentes, mal uso, abuso u otros factores externos.
  • Modificaciones o alteraciones del producto.
  • Cualquier costo asociado con la extracción, instalación o envío del producto.


Si un producto se devuelve para reparación o reemplazo en garantía, debe enviarse en su embalaje original o equivalente. WM Systems no será responsable de ningún daño ocurrido durante el envío.

Durante la inspección del servicio de reparación, si WM Systems LLc. descubre un defecto imprevisto, cuya corrección las partes no han acordado, está obligado a notificar inmediatamente al Cliente sobre el problema y el costo de reparación relacionado. Este trabajo se podrá realizar según los precios de nuestra Tarifa de Precios de Atención al Cliente.

Tenga en cuenta que si hay algún daño o falla que no se registró/describió en el momento de la entrega (mojado, reparación o modificación del software por parte de una persona no autorizada, daño mecánico) no excluye su existencia en el momento de la entrega. Si experimentamos tales daños durante el procedimiento de servicio, rechazaremos la reparación y nos reservaremos el derecho de revocar la garantía del dispositivo mientras se debe pagar la «tarifa de inspección».

El dispositivo que ha sufrido daños mecánicos, incluso si no se ven daños externos en él y si el dispositivo aún funciona, puede dejar de funcionar durante la actualización del software debido a daños en los circuitos integrados internos. En tales casos, se hace necesario el reemplazo de algunas piezas averiadas, lo cual está sujeto a reembolso.

El contenido de la memoria del dispositivo puede dañarse o perderse durante el procedimiento de servicio. WM Systems LLc no asume responsabilidad por los daños resultantes.

El servicio no se compromete a reparar el dispositivo si el «número de serie» de fábrica y/o el «número IMEI» en la etiqueta del producto no son los mismos que los identificadores almacenados en la memoria del dispositivo. Si el número de serie o la etiqueta IMEI falta o está dañado, el dispositivo no podrá identificarse, por lo que la garantía quedará anulada, en cuyo caso habrá que reembolsar la reparación.

WM Sistemas LLc. o su agente tiene un gravamen sobre el dispositivo asumido para su reparación. Si el cliente no recoge el dispositivo reparado transcurridos 90 días naturales desde la fecha límite de entrega, WM Systems LLc. tiene derecho a utilizar el dispositivo reparado para sus propios fines haciendo valer el derecho de gravamen, o venderlo comercialmente y liquidar sus reclamaciones pendientes con el importe recibido.

El dispositivo asumido para su reparación se puede emitir previa presentación de una copia del recibo del cliente y del documento de identidad del propietario. Si el dispositivo es recogido por un representante, se requerirá la debida autorización y la presentación de un documento de identidad.

Gracias por elegir WM Systems para sus necesidades de dispositivos IoT. Valoramos su negocio y estamos comprometidos a brindarle productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente.