WM Systems offre une garantie de 12 mois sur tous nos appareils IoT, à l’exception des batteries, qui bénéficient d’une garantie de 6 mois. Cette garantie couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie. Si un produit tombe en panne en raison d’un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais.


La période de garantie commence à la remise de l’appareil au client ou – si la mise en service est effectuée par WM System LLc. – au jour de la mise en service.
Dans le cadre de notre politique de garantie, nous souhaitons rappeler à nos clients que les frais d’expédition des produits vers et depuis notre établissement pour réparation ou remplacement sont à la charge du client. Cette politique s’applique à tous les produits couverts par la garantie.


Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :

  • Remplissez un formulaire RMA (Return Merchandise Authorization), disponible sur notre site Web ou en contactant notre service client.
  • Emballez soigneusement le produit défectueux, accompagné du formulaire RMA complété, et envoyez-le à notre siège social, 8 Villa str., Budapest, HONGRIE, H-1222.
  • Une fois que nous aurons reçu le produit endommagé et le formulaire RMA, nous vous contacterons pour confirmer la demande de garantie et vous fournir des instructions sur la façon de procéder à la réparation ou au remplacement.

Le formulaire RMA doit contenir :

  • Votre nom, adresse et coordonnées
  • Le modèle du produit, le numéro de série et le numéro IMEI du module cellulaire
  • Symptômes du problème/échec – cochez les cases
  • Une description du problème que vous rencontrez
  • Signe du client
  • Preuve d’achat (par exemple, une copie du reçu d’achat)


Veuillez noter que la garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un abus ou d’autres facteurs externes
  • Modifications ou altérations du produit
  • Tous les coûts associés au retrait, à l’installation ou à l’expédition du produit

Si un produit est retourné pour réparation ou remplacement sous garantie, il doit être expédié dans son emballage d’origine ou équivalent. WM Systems ne sera pas responsable des dommages subis lors du transport.


Lors de l’inspection du service de réparation, si WM Systems LLc. découvre un défaut imprévu dont les parties n’ont pas convenu de la correction, il est tenu d’informer immédiatement le client du problème et des frais de réparation associés. Ces travaux peuvent être réalisés selon les tarifs de notre Tarif Service Client.

Attention, si des dommages ou pannes non constatés/décrits à la livraison (mouillage, réparation ou modification du logiciel par une personne non autorisée, dommages mécaniques) n’excluent pas leur existence au moment de la livraison. Si nous rencontrons de tels dommages pendant la procédure de service, nous refuserons la réparation et nous nous réservons le droit de révoquer la garantie de l’appareil tandis que les « frais d’inspection » doivent être payés.

L’appareil ayant subi des dommages mécaniques, même si aucun dommage externe n’est visible sur celui-ci et si l’appareil est toujours fonctionnel, peut devenir inutilisable lors de la mise à jour du logiciel en raison de dommages aux circuits intégrés internes. Dans de tels cas, le remplacement de certaines pièces survenues devient nécessaire, ce qui donne lieu à remboursement.

Le contenu de la mémoire de l’appareil peut être endommagé ou perdu pendant la procédure de service. WM Systems LLc n’assume aucune responsabilité pour les dommages qui en résulteraient.

Le service ne s’engage pas à réparer l’appareil si le « numéro de série » d’usine et/ou le « numéro IMEI » sur l’autocollant du produit ne sont pas les mêmes que les identifiants stockés dans la mémoire de l’appareil. Si le numéro de série ou l’étiquette IMEI est manquant ou endommagé, l’appareil ne pourra pas être identifié, la garantie sera donc annulée, auquel cas la réparation devra être remboursée.

Systèmes WM LLC. ou son mandataire dispose d’un privilège sur l’appareil repris pour réparation. Si le client ne prend pas l’appareil réparé après 90 jours calendaires à compter de la date limite de livraison, WM Systems LLc. est en droit d’utiliser l’appareil réparé à ses propres fins en faisant valoir son droit de gage ou de le vendre commercialement et de régler ses créances en suspens sur le montant reçu.

L’appareil repris en réparation peut être délivré sur présentation d’une copie du ticket de caisse du client et de la carte d’identité du propriétaire. Si l’appareil est repris par un représentant, une autorisation appropriée et la présentation d’une carte d’identité sont requises.

Merci d’avoir choisi WM Systems pour vos besoins en matière d’appareils IoT. Nous apprécions votre entreprise et nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client.