A WM Systems oferece garantia de 12 meses para todos os nossos dispositivos IoT, exceto para baterias, que têm garantia de 6 meses. Esta garantia cobre quaisquer defeitos de materiais ou de fabricação sob uso normal durante o período de garantia. Se um produto falhar devido a um defeito de fabricação, iremos consertá-lo ou substituí-lo gratuitamente.


O período de garantia começa com a entrega do dispositivo ao Cliente, ou – se o comissionamento for realizado pela WM System LLc. – com o dia do comissionamento.
Como parte de nossa política de garantia, gostaríamos de lembrar aos nossos clientes que o custo de envio dos produtos de e para nossas instalações para reparos ou substituição é de responsabilidade do cliente. Esta política se aplica a todos os produtos cobertos pela garantia.

Para fazer uma reclamação de garantia, siga estas etapas:

  • Preencha um formulário de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria), que pode ser encontrado em nosso site ou entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
  • Embale o produto com defeito de forma segura, juntamente com o formulário de RMA preenchido, e envie-o para nossa sede em 8 Villa str., Budapeste, HUNGRIA, H-1222.
  • Assim que recebermos o produto danificado e o formulário RMA, entraremos em contato para confirmar a reclamação de garantia e fornecer instruções sobre como proceder com o reparo ou substituição.

O formulário RMA deve conter:

  • Seu nome, endereço e detalhes de contato
  • O modelo do produto, número de série e número IMEI do módulo celular
  • Sintomas do problema/falha – preencha as caixas de seleção
  • Uma descrição do problema que você está enfrentando
  • Sinal do Cliente
  • Comprovante de compra (por exemplo, uma cópia do recibo de compra)


Observe que a garantia não cobre:

  • Danos causados por acidentes, uso indevido, abuso ou outros fatores externos
  • Modificações ou alterações no produto
  • Quaisquer custos associados à remoção, instalação ou envio do produto


Se um produto for devolvido para reparo ou substituição em garantia, ele deverá ser enviado em sua embalagem original ou equivalente. A WM Systems não será responsável por quaisquer danos ocorridos durante o transporte.

Durante a inspeção do serviço de reparo, se a WM Systems LLc. descobre um defeito imprevisto, cuja correção as partes não tenham acordado, fica obrigado a notificar imediatamente o Cliente sobre o problema e a taxa de reparação associada. Este trabalho pode ser realizado de acordo com os preços da nossa Tabela de Preços de Atendimento ao Cliente.

Tenha em atenção que qualquer dano ou falha que não tenha sido registado/descrito no momento da entrega (molhagem, reparação ou modificação do software por pessoa não autorizada, danos mecânicos) não exclui a sua existência no momento da entrega. Se sofrermos tais danos durante o procedimento de serviço, recusaremos o reparo e nos reservaremos o direito de revogar a garantia do dispositivo enquanto a “taxa de inspeção” deverá ser paga.

Um dispositivo que tenha sofrido danos mecânicos, mesmo que nenhum dano externo seja visível e que o dispositivo ainda esteja funcional, pode ficar inoperante durante a atualização do software devido a danos nos circuitos integrados internos. Nestes casos, torna-se necessária a substituição de algumas peças ocorridas, sujeitas a reembolso.

O conteúdo da memória do dispositivo pode ser danificado ou perdido durante o procedimento de serviço. A WM Systems LLc não assume responsabilidade pelos danos resultantes.

O serviço não se compromete a reparar o dispositivo se o “número de série” e/ou “número IMEI” de fábrica no adesivo do produto não forem iguais aos identificadores armazenados na memória do dispositivo. Se o número de série ou etiqueta IMEI estiver faltando ou danificado, o dispositivo não poderá ser identificado, portanto a garantia será anulada, caso em que o reparo deverá ser reembolsado.

WM Sistemas LLC. ou seu agente tem penhor sobre o dispositivo adquirido para reparo. Caso o cliente não retire o dispositivo reparado após 90 dias corridos a partir do prazo de entrega, a WM Systems LLc. tem o direito de usar o dispositivo reparado para seus próprios fins, reivindicando o direito de penhor, ou vendê-lo comercialmente e liquidar suas reivindicações pendentes com o valor recebido.

O aparelho entregue para reparação poderá ser emitido mediante apresentação de cópia do recibo do cliente e do bilhete de identidade do proprietário. Se o dispositivo for assumido por um representante, será necessária a devida autorização e a apresentação de uma carteira de identidade.

Obrigado por escolher a WM Systems para as necessidades do seu dispositivo IoT. Valorizamos o seu negócio e temos o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente.