SUPPORT TECHNIQUE
Si vous avez une demande d’assistance technique ou une demande technique concernant nos produits, leur configuration et leur utilisation, veuillez nous en informer de l’une des manières répertoriées dans le menu Contact. Nos ingénieurs vous contacteront dans les plus brefs délais.
Assistance produit
Veuillez utiliser cette adresse électronique: iotsupport@wmsystems.hu en cas d’incident concernant le produit commandé.
Les incidents sont enregistrés dans notre système de ”ticket” où vous recevrez un message de réponse du ticket enregistré avec son identifiant, et notre équipe de support vous contactera dès que possible.
Support technique à distance (M2M Support)
Lorsque vous avez besoin d’un support technique en ligne, notre technicien vous aidera à résoudre votre incident / évènement par un accès à distance à votre système informatique, en téléchargeant et en utilisant l’outil de M2M Quick Support.
La connexion nécessite également un compte de connexion et un mot de passe, qui peuvent être demandés auprès de notre support technique. Ensuite, notre collègue se connectera à l’adresse IP spécifiée et fournira une assistance à distance en effectuant une capture d’écran à distance.
Rapport d’erreur
Vous pouvez envoyer un e-mail concernant un problème rencontré sur l’appareil en cliquant ici.
Votre notification soumise sera enregistrée dans notre système de billetterie avec un identifiant unique.
Vous recevrez une notification par e-mail de l’inscription. Après cela, notre support vous contactera dans les plus brefs délais et le cas sera suivi de près.
Service client
Nous tenons à vous informer que la réparation des appareils livrés à notre service client ne peut être effectuée qu’en remplissant le formulaire RMA (Autorisation de retour de marchandise) – en Anglais.
Notre document Politique de garantie (en Anglais) est également disponible pour connaître les conditions. Vous pouvez également lire nos conditions de service client.
